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Publicar en redes sociales es perder el tiempo

Publicar en redes sociales es perder el tiempo

Esto fue lo que me dijo una de mis amiga esta semana, al manifestarme su molestia con la falta de resultados al publicar en Instagram. Y la entiendo totalmente, es frustrante cuando le dedicamos tiempo a planificar, crear y publicar contenido en redes sociales y no pasa nada. No llegan me gusta, comentarios y mucho menos clientes.

Puede que estés haciendo todo al pie de la letra como te están enseñando los «gurus» de Instagram con todo ese contenido que comparten lleno de mitos y trucos para crecer 10.000 seguidores en un mes, te apuntaste a todos sus webinar, recibes sus mail y tal vez hasta estés tomando un curso que compraste, y sigues sin ver resultados. No entiendes que pasa y te preguntas: «¿Por qué no funciona nada?».

No es tu culpa, no es que estés haciendo mal las cosas, la respuesta es sencilla: «Tu publico no esta allí». Leíste bien puede que estés apuntando hacia el lugar equivocado.

Volviendo al caso de mi amiga quien también me decía: «Comparto el link de mis publicaciones de Instagram en WhatsApp uno a uno, por difusión, lo envío a estados también y no funciona. Mis clientes ven los estados de WhatsApp y hasta los comentan, pero no van a Instagram» Y es de aquí de donde saco la conclusión de que su publico no esta en Instagram, lo tiene en WhatsApp y no se ha dado cuenta por seguir preocupada en crecer en las redes sociales. Con WhatsApp esta logrando llegar a sus clientes e interactuar con ellos y estas interacciones si la sabe manejar las puede convertir en ventas, pero no lo ve porque sigue preocupada en mirar hacia otro lado

Y eso también te puede estar pasando a ti por no definir quien es tu cliente ideal y querer venderle a TODO el mundo, porque pensamos que al disparar para todos lados vamos a vender mas. Si bien es cierto que debemos hacer que nuestros clientes nos vean y tener presencia en todos los canales, no quiere decir que todos nos van a funcionar y que por eso nos tenemos que frustrar. Analiza cual es el que funciona para tu negocio y enfócate en el.

Me encontré un articulo al que les voy a dejar el link mas abajo, donde hablan de esta encuesta del Yan Haas Advanced Market Research donde miden la brecha en el uso de las plataformas digitales y vi la luz. En definitiva los clientes potenciales de mi amiga están en WhatsApp porque ella tiene su negocio en el NSE (Nivel Socio Economico) 1 y 2, donde el 92.2% de las personas usan WhatsApp y solo el 40,5% Instagram.

Tomado de: Juliancastiblanco.com

La imagen habla por si sola, WhatsApp es la plataforma que usan mas personas de cualquier Nivel socio económico, es la aplicación que primero descargamos cuando compramos un nuevo dispositivo móvil y además se alimenta directamente de nuestra libreta de contactos.

Tomado de: Juliancastiblanco.com

En definitiva es posible que al ser un negocio local sus ventas no se vayan a dar por Instagram y que al usar reels este llegando a muchas personas, pero que no se van a convertir en sus clientes o al menos no con la rapidez que ella quisiera. El consejo que le di a mi amiga y el que te doy a ti en ese momento para que no te sientas frustrado porque lo haces no funciona es: «Define quien es tu cliente ideal, sus gustos, edades, aficiones, sus necesidades, que redes sociales usa y así enfocar correctamente tu estrategia de contenidos.

Si quieres saber mas del tema ve a Juliancastiblanco.com donde te explican mas a detalle la información de la imagen.

Silvia Rosado

Mentora Digital

Fuente: https://juliancastiblanco.com/web/brechas-de-uso-de-whatsapp-facebook-instagram-google-y-youtube-en-colombia/

Imagen: Tomada de Canva

LEER TAMBIEN
https://silviarosado.com/2021/08/07/la-importancia-de-whatsapp-para-multiplicar-las-ventas/
MOMENTOS DE VERDAD               un elemento clave en la diferenciación

MOMENTOS DE VERDAD un elemento clave en la diferenciación

Tal vez si hablamos de Jan Carlzon muchos puede que no lo identifiquen, pero si tocamos el tema de MOMENTOS DE VERDAD, tenemos una referencia más clara sobre a que nos referimos. Este concepto surge en los años 80 con el señor Carlzon quien a través de desarrollar este concepto saco a Scandinavian Airlines de la bancarrota y la llevo a ser una de las Aerolíneas más importantes del mundo.

Hoy los quiero invitar a que evalúen cuales son los MOMENTOS DE VERDAD de su negocio, considerando que éstos son todos aquellos contactos que el cliente o usuario tiene con su organización, ya sea de manera física o virtual. Comience por entender cuáles son esos MOMENTOS DE VERDAD cuando su cliente se acerca a la compañía, ya sea a comprar o solo a pedir información, esto es importante que lo documentemos de la forma más completa posible para no dejar pasar ningún detalle, no olvidemos que en los detalles puede estar la diferencia frente a la competencia. Cuando realizamos este ejercicio debemos tener presente cual es nuestra promesa como marca y la debemos contrastar con las expectativas de los clientes para identificar qué tanta brecha puede existir entre ambas posiciones, no olviden que la finalidad de este ejercicio es cerrar esa distancia para generar experiencias inolvidables y tener Fans no clientes. El siguiente paso es entonces, desarrollar el cliente interno. Cuando queremos mejorar la experiencia de nuestro cliente a través de los MOMENTOS DE VERDAD debemos trabajar en tres aspectos que no podemos dejar descubiertos; primero el perfil de las personas que necesitamos dentro de la empresa, por ende el reclutamiento de personas con un perfil de servicio es fundamental; segundo la capacitación que le demos a los integrantes de la empresa y finalmente, el empoderamiento; es decir que el empleado tenga un campo de acción suficiente para solucionar los retos que los MOMENTOS DE VERDAD con los clientes puedan traer, y éste último puede ser tal vez el principal reto que tienen las empresas que quieren generar una gran experiencia a los clientes. Para ofrecer un servicio de excelencia y consistente dentro de la organización hay que reforzar el conocimiento del proceso asegurando que todos en la compañía tengan claro como es el manejo de los MOMENTOS DE VERDAD con los clientes, qué hacer cuando estoy en contacto con un cliente, así la atención no haga parte de la responsabilidad directa de la persona, me refiero a qué hacer cuando se equivocan y me transfieren una llamada a mi extensión y yo trabajo en finanzas, claramente mi respuesta no puede ser, que pena se equivocó por favor vuelva y llame. Sé que a muchos nos ha pasado, recuerde los MOMENTOSDE VERDAD son los acercamientos que los clientes realizan con la empresas y de la respuesta que tengamos con el cliente este se llevara una buena o mala impresión de lo que somos, si fortalecemos los aspectos anteriores estoy seguro que la respuesta de su cliente será la que espera, que más que clientes sean Fans de nuestra marca.

Para finalizar no olvide que los procesos que establezca para estandarizar la atención de los clientes en los diferentes MOMENTOS DE VERDAD deben ser sencillos tanto para sus empleados como para sus clientes, el objetivo es mejorar todas las interacciones que tenemos con los clientes.

El grupo de Abantian en España, inspirados en el ejemplo de Jan Carlzon, plantea algunas preguntas que nos ayudan en el desarrollo del ejercicio:

  • ¿Quiénes son los clientes de tu empresa? ¿Cómo son? ¿Qué expectativas concretas tienen cuando se relacionan con tu empresa?
  • ¿En tu unidad/equipo/departamento trabajáis además para  clientes  internos?  ¿Cómo son? ¿Qué expectativas  concretas  tienen cuando se relacionan con tu unidad/equipo/departamento?
  • ¿Cuáles son los Momentos de la Verdad para cada tipo de cliente?
  • ¿Cómo son los procesos de prestación de servicio que ahora mismo operáis en la empresa?
  • ¿Qué hábitos o prácticas tenéis para analizar y mejorar el diseño de la Experiencia de Cliente?
  • ¿Qué estilo de liderazgo, qué dinámicas de equipo, qué mecanismos para la toma de decisiones relacionadas con la experiencia de cliente tenéis en la actualidad?

Espero disfrute el ejercicio y le aporte en su estrategia de diferenciación.

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Fredy Gaona 

Servicio al Cliente

Email: coach@ingenierosdemarketing.com.co

www.ingenierosdemarketing.com.co

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Diseño hecho en CANVA

LECTURA RECOMENDADA

https://juliancastiblanco.com/web/estudio-de-fedesarrollo-concluye-que-fabricas-de-productividad-ataca-al-corazon-de-los-problemas-de-las-empresas/embed/#?secret=YsdFC4asYH
¿Cómo puedo ayudar? Reflexiones Gerenciales de la Serie New Ámsterdam de Netflix

¿Cómo puedo ayudar? Reflexiones Gerenciales de la Serie New Ámsterdam de Netflix

¿Cómo inviertes tu tiempo? Bueno eso es asunto de cada uno, pero a mí me gusta invertirlo en actividades que me generen reflexiones, aportes e ideas para aplicar en mi cotidianidad.

Esta serie NEW AMSTERDAM de Netflix tiene varias particularidades que llaman mi atención:

  1. Los entornos cambiantes difíciles de planificar
  2. Un único equipo de trabajo que debe sacar adelante retos diarios
  3. La variedad de personas a las que debes ayudar a resolver una situación
  4. El impacto que genera una decisión
  5. Un presupuesto escaso pero una buena imagen
  6. Un líder que para nada es perfecto.

Y me hizo acordar de la primer forma que dimos a nuestro portafolio para ayudar a las empresas en sus problemas digitales: EMERGENCIAS INTERNET, hace más de 10 años.

¿Cómo puedo ayudar?

Es la pregunta con la que Ryan Eggold quien protagoniza a Max Goodwin (nombre de ganador, jejeje) dice luego que alguien le presenta una situación, reto o problema que no ve salida. Me pongo en los zapatos de Max y recuerdo las situaciones diarias de nuestros clientes, audiencia y lectores que vienen a nosotros con algunas circunstancias (no de vida o muerte) relacionadas con sus problemas comerciales, marketing y transformación digital.

Quiero compartir mis guías mentales para poder responder a esta pregunta:

PARTE 1: 5w + 2h

Hace un tiempo conocí esta técnica aplicada para crear contenidos, de hecho hace parte de nuestras 4 cucharas de Vicente (Si quieres leer sobre ellas te invito a https://juliancastiblanco.com/web/la-ley-de-las-cuatro-cucharas-en-el-marketing-y-la-comunicacion-digital/), pero hoy quiero usarlas como una herramienta para que te PREGUNTES sobre tu problema.

En la medida que nos hacemos preguntas es como si abriéramos otras dimensiones en el tiempo que nos permiten ver, imaginar y soñar con soluciones. Y como lo enseñamos y practicamos, todo comienza viendo, la vista activa los pies.

¿Qué significan 5W + 2H?

  1. What / Qué? Dio origen a
  2. When / Cuándo? Sucedió? / Me adelanté al momento? / No era el tiempo?
  3. Where / Dónde? ocurrió? / Estaba en el lugar correcto?
  4. Who / Quién? es la o las otras personas /
  5. Where / Por qué? pasa esto? una gran oportunidad de aprender
  6. How / Cómo? pasa esto? otra gran oportunidad para aprender nuevas técnicas
  7. How Much / Cuánto? vale, cuánto tiempo tardará? la mejor oportunidad para medir.

Toma tu problema o situación y pásala por cada pregunta para que veas nuevas posibles alternativas, o cómo me ha pasado, no tengo un problema sino una oportunidad. Es sencillo. Dale a cada pregunta un punto. Y si al pasar tu problema por cada pregunta encuentras algo negativo dale un valor de 0 (cero) y si encuentras algo positivo dale un valor de 1 (1no). Así podemos ver matemáticamente que un problema en realidad es una oportunidad.

PARTE 2: 2A + 1L

La segunda técnica la llamo 2A1L. De qué se trata? Veamos qué significa cada una.

  1. Arriba. Habla con alguien que esté arriba tuyo (Dios es la mejor alternativa). Si alguien está arriba tuyo puede ver mejor el horizonte.
  2. Abajo. De igual manera con personas debajo tuyo por experiencia o tiempo, de ellos también tienes mucho que aprender y sus actividades te ayudarán a tomar mejores decisiones en algún momento de tu vida.
  3. Lado. Con tus pares. Personas similares a ti. Seguro estén cursando el mismo problema o buscando soluciones alternas. Si varios reman hacia el mismo destino llegan más rápido que uno solo. Aquí el reto es vencer el mito al qué dirán. Suele suceder cuando eres experto en un campo y necesitas validar con otro experto.

Nadie va a vivir por ti los pasos que debes dar. Ahora cuentas con más información para tomar mejores decisiones, ojo, decisiones no perfectas, tienes derecho a fallar.

PARTE 3: 3T

Todos tenemos formas de ayudar con nuestros recursos que son de tres tipos y es la razón por la que nadie puede decir que es pobre. A lo mucho carece de uno de los tres, pero si logra balancearlos como lo decía un amigo: YA ERES MILLONARIO, ahora corre a hacer mejor, más rápido, más veces y de varias formas lo que ya sabes hacer.

  1. Tiempo
  2. Talento
  3. Tesoros

Me encanta ayudar a personas enseñando a ver y entender.

Cuando me preguntan Cómo tu y tu empresa me pueden ayudar con mi problema del Marketing y Ventas… puedo responder aparte de compartir este artículo de la siguiente manera:

  • Te aconsejamos
  • Te enseñamos
  • Lo hacemos por tí
  • Te lo resumo:

Espero sea de agrade esta lectura y te atrevas a compartirla con alguien, así puedes ayudar.

ACCIÓN DE MARKETING RECOMENDADA

https://juliancastiblanco.com/web/el-rol-del-consejero-digital-en-las-empresas-imk/embed/#?secret=KkMldB6lPU

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SI TIENES PREGUNTAS

Envíamelas al https://wa.link/n3rd6v

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Julián Castiblanco

CEO Ingenieros de Marketing

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Fotos tomadas de Netflix.com y Diseño hecho en CANVA

La culpa es de EVA, ahora será más fácil…

La culpa es de EVA, ahora será más fácil…

No sé cuántas llamadas, mensajes, reuniones y demás tuvimos para revisar diferentes resultados comerciales producto de una gestión de Marketing Digital, y recuerdo varios de estos mensajes:

  • Excelente Julián pero esos leads no están calificados
  • Gracias por la campaña pero no me contestan las personas que nos entregaste
  • De dónde provienen la información del reporte?
  • Mañana llamamos a ver que nos dicen
  • Y me puedo quedar recordando todos los mensajes de nuestros clientes

Sin embargo por dentro nos decíamos como equipo IMK, que pasaría si nosotros llamamos a las personas que dicen que no son calificadas? Señor Cliente podría llamar a los que sí le contestaron para ver cómo fué el trato de su equipo comercial?

En algunos casos llamamos a los LEADS y obteníamos respuestas como:

  • Yo no llené ningún formulario
  • ¿De dónde sacaron mis datos?
  • No recuerdo haber solicitado información
  • Ya no me interesa
  • “La persona no existe”

¿Qué dicen las estadísticas?

Si contactas a un lead dentro de los primeros 5 minutos después de su registro tienes hasta 9 veces más posibilidades de convertir ese lead en venta.

  • Solo el 4% de los visitantes del sitio web están listos para comprar
  • Aproximadamente el 61% de las empresas no hace una limpieza de leads antes de pasarlo al equipo comercial
  • El usuario promedio de Internet pasa 6 horas y 43 minutos en línea todos los días
  • A partir de enero de 2021, había más de 1.83 mil millones de sitios web en Internet.
  • Se espera que las ventas de comercio electrónico alcancen $ 4.9 billones en ventas en 2021.

Entonces conocí a EVA y ahora todo es culpa de ella. Eva se encarga de validar en segundos con llamadas de voz humana a las personas que llenan tus formularios.

  • El usuario deja su correo y teléfono en el formulario de registro.
  • Eva llama al usuario al instante en que se registra y capta su información mientras conversa de manera natural.
  • Tienes acceso instantáneo a las respuestas de los leads y la transcripción de los audios.

Quiero mostrarte algunos de los experimentos que hemos hecho

NO QUIERO QUE TE LO IMAGINES, quiero que lo experimentes, sencillo, háblame y te la presento… https://wa.link/n3rd6v

Los beneficios de ser AMIGO de EVA son

  • Podrás contactar a tus usuarios de forma inmediata, así la contactabilidad ya no será un problema.
  • Disminuirás costos operacionales ya que Eva califica de primera mano tus leads para saber su potencial.
  • Podrás detectar y depurar leads falsos ya que el usuario es contactado en el instante que se registra.
  • Aumentarás la calidad de tus prospectos y podrás centrarte en los que generan un valor real.
  • Contarás con un asistente disponible las 24 horas del día para hablar con tus clientes desde el primer momento mejorando la calidad de tu servicio.

NO QUIERO QUE TE LO IMAGINES, quiero que lo experimentes, sencillo, háblame y te la presento… https://wa.link/n3rd6v

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ACCIÓN DE MARKETING RECOMENDADA

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¿Cómo transmitir en vivo de Google Meet a Facebook?

¿Cómo transmitir en vivo de Google Meet a Facebook?

Te traemos un tutorial rápido para aprender a transmitir una reunión de Google Meet a Facebook en vivo de forma sencilla y sin descargar programas.

Esta opción es muy útil si queremos transmitir eventos, reuniones, tutoriales o la actividad que estés realizando en Google Meet a tu biografía, un grupo de Facebook o una página que administras, para que lo vean en vivo y luego puedan ver la grabación.

Si quieres aprender cómo usar Facebook e Instagram, configuraciones, publicidad, valiosas recomendaciones de uso y trucos de nuestro Coach experto en el tema, te invito a tomar nuestro Curso Facebook e Instagram Marketing de 12 horas para llegar a muchas más personas, activar correctamente tu presencia digital y tus ventas aumenten. Conoce más en nuestro Tour Facebook e Instagram desde cero.


Silvia Rosado Ortiz

Coordinadora de Experiencias Digitales IMK

Email: academy@ingenierosdemarketing.com

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LECTURA RECOMENDADA

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