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Ser influencer ya no es un pasatiempo

Ser influencer ya no es un pasatiempo

Aunque este es un oficio que surgió espontáneamente, hoy en día ya no se puede tomar a la ligera: hay muchos aspectos formales que confluyen allí.

Los influencers están de moda. Es uno de los resultados lógicos de vivir en la era digital y la fórmula de publicidad más rentable para las marcas. Sin embargo, a pesar de ser una actividad que depende más del histrionismo y la creatividad que de los estudios formales, su profesionalización exige que también tenga reglas de juego claras para poder entrar en el mercado en igualdad de condiciones con otros oficios.

Ya son más de 20 millones de personas en todo el mundo que se dedican tiempo completo a ser influenciadores; y esa cifra no para de crecer.

Una de las genialidades de las redes sociales fue poner en igualdad de condiciones a todas las personas, sin importar su cargo, posición social o laboral, o ubicación geográfica. En realidad, lo que importa para hacerlo bien es ofrecer algo único y, especialmente, de valor para las personas que «consumen» el contenido de una persona como usted o como yo.

Además de tener el poder de influenciar en las decisiones de compra de los individuos, cosa que es ya sumamente importante y monetizable en este oficio, consolidarse como influencer es la plataforma para otras líneas de negocio, si así pudiera llamarse, o bien, de otras alternativas de ingreso.

No son pocas las oportunidades que vienen con esta actividad y es en ellas en donde se evidencia que ser influenciador es un verdadero negocio. Por sólo nombrar unas pocas:

  • El nombre del influencer empieza a tener valor; por eso, más allá de ser una identidad, se convierte en una marca. Esto crea la necesidad de tener que protegerla y de tener que defenderla.
  • Esa marca puede ser explotada en diferentes productos y servicios fuera de la pantalla. Es importante saber cómo, cuándo, dónde y por cuánto se puede hacer; es necesario tenerlo claro y, por supuesto, estandarizado.
  • La imagen, a su vez, comienza a tener la relevancia tal para poder convertirse en «la cara» de otras marcas, mediante publicidad o alianzas comerciales; por ejemplo, como los embajadores de marca. Así que el uso de la imagen también debe ser regulado y pactado.
  • Sus ingresos pueden aumentar, superando los topes que implican tener facturación. Eso pone al influencer en la posición de empresario y, con ello, de todas las obligaciones que como tal debe cumplir.
  •  El contenido creativo y original -escrito, verbal, artístico, fotográfico- tiene la potencialidad de convertirse en eslóganes, marcas o, incluso, en composiciones susceptibles de mantener, reconocer y proteger permanentemente su autoría. Entonces, no puede dejarse de lado la protección de estos catálogos creativos.

Luego de todo esto, ¿podemos seguir pensando que ser influencer puede hacerse de manera informal y sin un marco de protección? Es imposible. Como ya algunos lo han hecho, es necesario estar atentos a lo siguiente:

  •  Pautas de las entidades reguladoras, leyes o guías que indiquen cómo se ejerce esta actividad sin violar los parámetros del mercado. Un ejemplo de esto, es la guía que publicó la Superintendencia de Industria y Comercio para influenciadores en el año 2020. (LEER)
  • No por ejercer una profesión nueva, significa que se puede estar por fuera de los estándares legislativos que rigen cualquier actividad comercial en nuestro país: Constitución Política, normas de protección a la competencia, afectación al buen nombre o intimidad de otros, delitos de calumnia o injuria, tratamiento de datos personales, infracciones marcarias o afectación al derecho de autor, comercio electrónico.
  • Obligaciones fiscales y tributarias.
  • Estandarización de las negociaciones: contratos, acuerdos, reglas de juego, cláusulas de entendimiento, cualquiera de esos nombres u otros, caben. Lo importante es dejar por escrito (en papel o en un correo electrónico) los convenios y pactos comerciales que se hagan con marcas, empresas o personas, para evitar conflictos y malentendidos más adelante.

En Clúster Legal tenemos podemos darte las herramientas para que tu carrera como influencer sea exitosa: no dejes cabos sueltos. contacto@clusterlegal.co

Por: Isabel Victoria Gaitán

Fuente: https://juliancastiblanco.com/web/ser-influencer-ya-no-es-un-pasatiempo/

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¿Cuál es esa formula mágica para posicionarnos rápido y lograr los resultados que queremos?

Es normal querer lograr ese posicionamiento que soñamos para nuestro negocio o empresa lo mas pronto posible. No creas que solo te pasa a ti y ya estamos acostumbrado en el equipo a recibir preguntas como estas en las primera sesiones: ¿Cuál es el precio de la asesoría para que me enseñen a vender en redes? ¿Cuánto tengo que pagar para que ustedes me ayuden a crecer en seguidores para vender en Instagram y Facebook? y hay muchas mas… Todos queremos conocer el precio de esa formula mágica para lograrlo rápido.

Así que me puse en la tarea y después de muchos intentos por fin logre convencer a Julian de contarnos ¿Cuál es esa formula mágica para posicionarnos rápido y lograr los resultados que queremos?. Yo también quería saber y no me iba a quedar con las ganas de conocer esa información tan valiosa.

Tranquilo que la grabe para compartirla también contigo y la puedes ver en el siguiente video.


¿Te gusto la formula mágica? A mi me ayudo a resolver muchas dudas y espero que a ti también.

Silvia Rosado

Mentora digital

Fuente: Juliancastiblanco.com

Imagen: Tomada de Canva

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Esto fue lo que me dijo una de mis amiga esta semana, al manifestarme su molestia con la falta de resultados al publicar en Instagram. Y la entiendo totalmente, es frustrante cuando le dedicamos tiempo a planificar, crear y publicar contenido en redes sociales y no pasa nada. No llegan me gusta, comentarios y mucho menos clientes.

Puede que estés haciendo todo al pie de la letra como te están enseñando los «gurus» de Instagram con todo ese contenido que comparten lleno de mitos y trucos para crecer 10.000 seguidores en un mes, te apuntaste a todos sus webinar, recibes sus mail y tal vez hasta estés tomando un curso que compraste, y sigues sin ver resultados. No entiendes que pasa y te preguntas: «¿Por qué no funciona nada?».

No es tu culpa, no es que estés haciendo mal las cosas, la respuesta es sencilla: «Tu publico no esta allí». Leíste bien puede que estés apuntando hacia el lugar equivocado.

Volviendo al caso de mi amiga quien también me decía: «Comparto el link de mis publicaciones de Instagram en WhatsApp uno a uno, por difusión, lo envío a estados también y no funciona. Mis clientes ven los estados de WhatsApp y hasta los comentan, pero no van a Instagram» Y es de aquí de donde saco la conclusión de que su publico no esta en Instagram, lo tiene en WhatsApp y no se ha dado cuenta por seguir preocupada en crecer en las redes sociales. Con WhatsApp esta logrando llegar a sus clientes e interactuar con ellos y estas interacciones si la sabe manejar las puede convertir en ventas, pero no lo ve porque sigue preocupada en mirar hacia otro lado

Y eso también te puede estar pasando a ti por no definir quien es tu cliente ideal y querer venderle a TODO el mundo, porque pensamos que al disparar para todos lados vamos a vender mas. Si bien es cierto que debemos hacer que nuestros clientes nos vean y tener presencia en todos los canales, no quiere decir que todos nos van a funcionar y que por eso nos tenemos que frustrar. Analiza cual es el que funciona para tu negocio y enfócate en el.

Me encontré un articulo al que les voy a dejar el link mas abajo, donde hablan de esta encuesta del Yan Haas Advanced Market Research donde miden la brecha en el uso de las plataformas digitales y vi la luz. En definitiva los clientes potenciales de mi amiga están en WhatsApp porque ella tiene su negocio en el NSE (Nivel Socio Economico) 1 y 2, donde el 92.2% de las personas usan WhatsApp y solo el 40,5% Instagram.

Tomado de: Juliancastiblanco.com

La imagen habla por si sola, WhatsApp es la plataforma que usan mas personas de cualquier Nivel socio económico, es la aplicación que primero descargamos cuando compramos un nuevo dispositivo móvil y además se alimenta directamente de nuestra libreta de contactos.

Tomado de: Juliancastiblanco.com

En definitiva es posible que al ser un negocio local sus ventas no se vayan a dar por Instagram y que al usar reels este llegando a muchas personas, pero que no se van a convertir en sus clientes o al menos no con la rapidez que ella quisiera. El consejo que le di a mi amiga y el que te doy a ti en ese momento para que no te sientas frustrado porque lo haces no funciona es: «Define quien es tu cliente ideal, sus gustos, edades, aficiones, sus necesidades, que redes sociales usa y así enfocar correctamente tu estrategia de contenidos.

Si quieres saber mas del tema ve a Juliancastiblanco.com donde te explican mas a detalle la información de la imagen.

Silvia Rosado

Mentora Digital

Fuente: https://juliancastiblanco.com/web/brechas-de-uso-de-whatsapp-facebook-instagram-google-y-youtube-en-colombia/

Imagen: Tomada de Canva

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La importancia de WhatsApp para multiplicar las ventas

La importancia de WhatsApp para multiplicar las ventas

Hoy fue nuestro En Vivo en el que hablamos sobre la importancia de WhatsApp para multiplicar las ventas de tu negocio o emprendimiento en mi Instagram junto a Andrés Ricaurte, que nos compartió algunas estrategias para vender muchísimo usando esta super herramienta y además nos regalo su Guía de WhatsApp Business.

Si te lo perdiste no te preocupes que aquí te lo comparto para que lo puedas volver a ver.

Si te gusto la información que compartimos contigo y quieres la Guía de WhatsApp Business déjanos tus datos y dale clic al botón Descargar guía WhatsApp Business.

Silvia Rosado

Mentora Digital

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MOMENTOS DE VERDAD               un elemento clave en la diferenciación

MOMENTOS DE VERDAD un elemento clave en la diferenciación

Tal vez si hablamos de Jan Carlzon muchos puede que no lo identifiquen, pero si tocamos el tema de MOMENTOS DE VERDAD, tenemos una referencia más clara sobre a que nos referimos. Este concepto surge en los años 80 con el señor Carlzon quien a través de desarrollar este concepto saco a Scandinavian Airlines de la bancarrota y la llevo a ser una de las Aerolíneas más importantes del mundo.

Hoy los quiero invitar a que evalúen cuales son los MOMENTOS DE VERDAD de su negocio, considerando que éstos son todos aquellos contactos que el cliente o usuario tiene con su organización, ya sea de manera física o virtual. Comience por entender cuáles son esos MOMENTOS DE VERDAD cuando su cliente se acerca a la compañía, ya sea a comprar o solo a pedir información, esto es importante que lo documentemos de la forma más completa posible para no dejar pasar ningún detalle, no olvidemos que en los detalles puede estar la diferencia frente a la competencia. Cuando realizamos este ejercicio debemos tener presente cual es nuestra promesa como marca y la debemos contrastar con las expectativas de los clientes para identificar qué tanta brecha puede existir entre ambas posiciones, no olviden que la finalidad de este ejercicio es cerrar esa distancia para generar experiencias inolvidables y tener Fans no clientes. El siguiente paso es entonces, desarrollar el cliente interno. Cuando queremos mejorar la experiencia de nuestro cliente a través de los MOMENTOS DE VERDAD debemos trabajar en tres aspectos que no podemos dejar descubiertos; primero el perfil de las personas que necesitamos dentro de la empresa, por ende el reclutamiento de personas con un perfil de servicio es fundamental; segundo la capacitación que le demos a los integrantes de la empresa y finalmente, el empoderamiento; es decir que el empleado tenga un campo de acción suficiente para solucionar los retos que los MOMENTOS DE VERDAD con los clientes puedan traer, y éste último puede ser tal vez el principal reto que tienen las empresas que quieren generar una gran experiencia a los clientes. Para ofrecer un servicio de excelencia y consistente dentro de la organización hay que reforzar el conocimiento del proceso asegurando que todos en la compañía tengan claro como es el manejo de los MOMENTOS DE VERDAD con los clientes, qué hacer cuando estoy en contacto con un cliente, así la atención no haga parte de la responsabilidad directa de la persona, me refiero a qué hacer cuando se equivocan y me transfieren una llamada a mi extensión y yo trabajo en finanzas, claramente mi respuesta no puede ser, que pena se equivocó por favor vuelva y llame. Sé que a muchos nos ha pasado, recuerde los MOMENTOSDE VERDAD son los acercamientos que los clientes realizan con la empresas y de la respuesta que tengamos con el cliente este se llevara una buena o mala impresión de lo que somos, si fortalecemos los aspectos anteriores estoy seguro que la respuesta de su cliente será la que espera, que más que clientes sean Fans de nuestra marca.

Para finalizar no olvide que los procesos que establezca para estandarizar la atención de los clientes en los diferentes MOMENTOS DE VERDAD deben ser sencillos tanto para sus empleados como para sus clientes, el objetivo es mejorar todas las interacciones que tenemos con los clientes.

El grupo de Abantian en España, inspirados en el ejemplo de Jan Carlzon, plantea algunas preguntas que nos ayudan en el desarrollo del ejercicio:

  • ¿Quiénes son los clientes de tu empresa? ¿Cómo son? ¿Qué expectativas concretas tienen cuando se relacionan con tu empresa?
  • ¿En tu unidad/equipo/departamento trabajáis además para  clientes  internos?  ¿Cómo son? ¿Qué expectativas  concretas  tienen cuando se relacionan con tu unidad/equipo/departamento?
  • ¿Cuáles son los Momentos de la Verdad para cada tipo de cliente?
  • ¿Cómo son los procesos de prestación de servicio que ahora mismo operáis en la empresa?
  • ¿Qué hábitos o prácticas tenéis para analizar y mejorar el diseño de la Experiencia de Cliente?
  • ¿Qué estilo de liderazgo, qué dinámicas de equipo, qué mecanismos para la toma de decisiones relacionadas con la experiencia de cliente tenéis en la actualidad?

Espero disfrute el ejercicio y le aporte en su estrategia de diferenciación.

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Fredy Gaona 

Servicio al Cliente

Email: coach@ingenierosdemarketing.com.co

www.ingenierosdemarketing.com.co

www.JulianCastiblanco.com

Diseño hecho en CANVA

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